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湖北:合同類投訴高居榜首

2019-07-24 14:34  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:吳采平

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  中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)近日,湖北省消費者委員會發布2019年上半年受理投訴情況分析,全省各級消費者組織共受理消費者投訴16566件,已解決16386件,解決率93%,為消費者挽回經濟損失2511萬元。

  統計結果顯示,合同類投訴高居榜首,約占總投訴量的1/4。合同內容、違約責任等約定不明,缺乏明確的合同履行標準,經營者單方面變更合同、不履行合同、虛假宣傳等合同違約問題較為突出。

  今年1月20日,消費者張女士向湖北省消委會投訴,稱其在珍愛網花費2.88萬元購買了婚介服務?;榻橥盜?位男士與其見面外,沒有提供其他服務,當初承諾的心態建設、輔導人員、資格證書等均無法兌現。張女士感覺婚介網提供的服務與宣傳不符,要求退費遭拒。

  湖北省消委會調查發現,張女士與珍愛網簽訂合同中所列的“專案”“篩選”“牽線”“約見”“撮合”等服務內容看似完整,但在合同實際履行中,該婚介網平臺為消費者提供服務的具體內容,如心態建設、輔導人員、資格證書等約定事項,均無法兌現。經調解,珍愛網同意一次性退還消費者服務費2萬元。

  今年4月,武漢市消費者王女士投訴稱,她于2018年與武漢弗雷亞母嬰護理中心沙湖店簽訂了母嬰護理服務合同,并付全款3.7萬元。后來,因沙湖店消防不過關需要關店整改,店家決定將王女士調劑到武勝路店,由于服務方式及房間大小的調整,消費者需另外支付5000元。王女士認為,月子中心違規經營導致關店整改,違約在先,應按總價款賠償30%違約金。雙方各持己見,協商無果。經調解,雙方達成和解協議,武漢弗雷亞母嬰護理中心退還消費者3.7萬元,并補償利息等費用3000元。

責任編輯:邊靜

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