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福建漳州:交通工具投訴大幅下降

2019-08-01 11:22  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者張文章)7月底,福建省漳州市市場監管局發布今年上半年12315信息系統數據統計分析報告。據統計,上半年,漳州全市12315投訴舉報信息系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報共15441件。其中咨詢14824件,受理投訴442件,調解成功率為94.39%,為消費者挽回經濟損失41.91萬元。全國12315互聯網平臺上,漳州市共受理投訴舉報2442件,其中投訴1655件、舉報787件。

  上半年,漳州全市12315共受理投訴442件,比去年同期下降40.51%。其中互聯網服務投訴54件,同比下降45%。反映的主要問題有:寬帶信號不穩定或故障報修未能及時處理;辦理寬帶移機、銷戶等業務未能及時受理;身份證被擅自開通寬帶或手機被綁定寬帶并扣費;寬帶未按資費標準收費或被擅自開通其他付費業務。

  上半年全市12315共受理交通工具類投訴37件,同比下降48.61%。投訴種類涉及汽車、電動車、摩托車。反映的問題主要有:新車出現故障無法排除;無法如期交車、掛牌或辦理貸款;交易不成要求退還訂金;拖延或無理拒絕保修,保修、保養內容有爭議;4S店不按承諾提供免費保養或贈送的服務。

  服裝鞋帽類投訴仍保持上升,上半年共受理40件,同比上升14.29%。反映的主要問題有:服裝起球、拉絲,水洗后褪色、縮水,鞋子脫膠開裂等質量問題,商品購買后型號不符調換后不退還差價。

  據悉,上半年,漳州市市場監管局已啟動“五線整合”工作,并從今年7月4日起,漳州12331、12365熱線設置正式轉接至12315熱線,12315熱線正式對外提供涉及市場監管職能的咨詢投訴舉報。漳州市市場監管局要求各級市場監管部門要加大12315工作的保障力度,梳理工作機制,進一步強化業務融合和培訓指導,確保12315執法能力不弱化、服務能力不削弱、系統功能不倒退、工作效能不降低、群眾體驗不變差。

責任編輯:邊靜

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