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廣州:網絡申請消費貸款風險高

2019-08-02 16:11  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:陳曉瑩 李青山

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  中國消費者報廣州訊陳曉瑩 記者李青山)近日,廣州市消委會發布2019年上半年消費投訴情況分析,上半年共接待消費者來訪和咨詢7436人次,受理消費投訴53938件,為消費者挽回經濟損失2337萬元。其中,涉及粵港澳大灣區消費咨詢和投訴共84件,辦結率100%,成功調解率為70.23%。

  售后服務問題和質量問題,是引發廣州市消費者投訴的主要原因。數據顯示,近幾年的投訴熱點均集中在日用百貨類、家用電子電器類、電信服務、互聯網服務和生活社會服務等5個領域,共占投訴總量的65.38%。但是今年,互聯網服務、社會生活服務、家用電子電器類商品的投訴量和占比率較去年都有較大幅度的下降。記者了解到,自2018年以來,廣州市消委會與廣州市機動車維修行業協會、廣州市洗衣洗滌行業協會、廣州老字號協會、廣州市家庭裝飾裝修協會等14個行業協會深入開展消費共建活動,涉及相關企業14家。

  據投訴分析顯示,部分新興消費領域在監管方面存在壓力,新的產業業態和消費模式容易給消費者帶來較高的消費風險。一是網絡申請消費貸款的風險。網絡平臺貸款方式,合同在線上簽署與確認,不會額外提供紙質合同,不少消費者未仔細研究相關條款就匆忙簽約,甚至還是在銷售人員的“熱心幫助”下就迷迷糊糊地完成貸款。一旦發生糾紛,難以固定證據和對商家追責,更有可能陷入個人征信受影響和財產受損失的困境。另外,網絡訂票服務,包括線上購買機票、電影票、景點和演唱會門票,存在使用規則明示不清,購票后無法使用或者被限制使用,優惠宣傳不實,強制搭售產品,退票規則嚴苛等明顯不合理的售后服務限制條件。

  廣州市消委會負責人表示,對于長期的消費痛點,僅靠消費維權這一“治標”的辦法難以徹底解決,還需要相關行政主管部門及時介入,加強監管,嚴厲打擊經營者的失信違法行為。對于消費新問題,相關部門要加快補齊管理規章和監管執法的短板,同時提高行業新業態的治理和維護消費者合法權益的能力。

責任編輯:邊靜

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