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通信公司多收話費 退還

2019-07-31 10:42  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:向麗 洪敬譜

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  中國消費者報合肥訊向麗 記者洪敬譜)近日,安徽省巢湖市槐林市場監管所成功調解了一起通信消費糾紛,幫助消費者要回了通信運營商多收的1440元現金話費。

  日前,消費者胡先生來到巢湖市槐林市場監管所投訴,稱自己被某通信公司多收了1440元話費,希望能夠幫他維權,討回多繳的話費。

  胡先生說,自2017年7月1日起,他在轄區一家通信營業廳辦理了兩年寬帶業務并一次性繳納576元服務費用。胡先生享受服務期間,因每月被多收100元寬帶費用頻頻出現手機賬戶欠費。今年5月15日,胡先生與客服及營業廳溝通,結果反復跑了三四趟,兩三個月過去了,1440元話費還是沒有以現金方式歸還。

  胡先生反映,他之前與營業廳交涉時,該營業廳承認收費不當,未經他同意,營業廳第一次先以1440元話費形式全額返還至胡先生手機。第二次,營業廳以營業金額不夠為由,返還現金1000元,另外440元以話費形式返還。6月28日,胡先生第三次前往該營業廳領取退款,被告知槐林營業廳無現金退還權限,要求他去巢湖市區營業廳領取現金。無奈之下,胡先生求助于槐林市場監管所。

  受理投訴后,工作人員與該通信營業廳客服取得了聯系,詳細了解事情經過。經查,胡先生反映的情況屬實。隨后,工作人員根據《消費者權益?;しā酚泄毓娑ń械鶻?。經調解,該營業廳向胡先生表達了歉意,在槐林當地營業廳以1400元現金和40元話費充值的方式歸還胡先生共計1440元。

責任編輯:邊靜

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