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未成年人買手機 退款

2019-07-31 10:42  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:繆春弟 鄭鐵峰

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  中國消費者報杭州訊繆春弟 記者鄭鐵峰)近日,浙江省嘉興市平湖市消費者協會調解一起未成年購買手機糾紛。商家同意扣除少部分折舊費和外包裝破損費,將手機款退還消費者。

  日前,消費者夏女士急匆匆到平湖市消協投訴,稱其13歲的兒子在未經家長同意的情況下,從某手機店購買了一部價格1300元的某品牌手機,一周后才被發現。夏女士非常生氣,電話聯系商家,認為兒子不懂事、家長不知情,要求退款,遭到拒絕。

  受理投訴后,工作人員與商家取得聯系,并到店里組織雙方進行調解。家長認為,孩子年僅13歲,為未成年人,在消費觀念上缺乏理性,在購買行為上缺乏一定的選擇力和判斷力。商家在沒有家長或監護人的陪同許可下,不應該向未成年人銷售高價商品。商家認為,經營者并未誘導購買手機,是男孩自愿購買,手機本身無質量問題,且已被激活并使用,并且包裝已被扔無法找到,無法以新手機二次銷售。

  工作人員依據相關法律法規對此起投訴進行了調解?!睹穹ㄍㄔ頡返謔豕娑?,“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人,可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動;其他民事活動由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人,由他的法定代理人代理民事活動”。同時,第五十八條第二款規定,“限制民事行為能力人依法不能獨立實施的民事行為無效”。在該起投訴中,經營者銷售的手機價款達到1300元,屬于大額消費,夏女士的兒子在未征得其父母同意的情況下購買手機的行為屬于無效民事行為,經營者應按規定進行退貨退款。經調解,雙方達成諒解,商家同意扣除少部分折舊費和外包裝破損費后,將手機款退還給夏女士。

  平湖市消協提醒家長,要加強與孩子的溝通,科學合理地引導孩子樹立正確的消費觀念。經營者在銷售商品時應注意審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應,避免產生不必要的糾紛。

責任編輯:邊靜

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