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去健身房鍛煉 當心這些“坑”

2019-07-02 10:59  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 吳湘 薛慶元

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  中國消費者報報道吳湘 榮睿嘉 記者薛慶元)日前,江蘇省蘇州市消保委聯合市場監管部門發布了《2019年蘇州市消保委健身房消費調查報告》。報告顯示,健身房質量參差不齊、私教服務消費高質量低、辦卡容易退費難等問題較為突出。

  近六成不簽合同

  今年3月1日至4月10日,蘇州市消保委聯合市場監管部門對健身房市場進行了消費調查。調查采取調查問卷和現場體驗兩種方式進行,共回收有效問卷1800份,深入50個不同類型的健身房現場體驗,覆蓋姑蘇區、高新區、工業園區、相城區和吳江區5個區域。

  此次調查圍繞健身房消費各個環節,按照消費者滿意度、經營者誠信度、消費環境安全度3方面展開。結果表明,消費者對健身房市場總體滿意,在對購卡、健身及售后服務等環節的評價中,50%消費者滿意,40%比較滿意,6%非常滿意,不滿意及非常不滿意僅占4%。結果還顯示,蘇州市健身房消費人群主要集中在30至45歲之間,男女比例相差不大,70%選擇年卡消費,購買健身卡的,熟人介紹占60.71%。另外,58%的消費者表示,購卡時健身房不與其簽訂合同,這樣的情況在續卡時發生率更高,不簽合同率高達72%。

  健身卡只轉不退

  根據報告,有近八成消費者表示,在辦卡之前健身房工作人員沒有告知相關退卡規定,多數健身卡不能退只能轉,轉卡須收15%至30%的違約金。對此,超過六成消費者表示非常不滿,這也是引發健身房消費糾紛主要的矛盾焦點。即使健身房同意退卡,退款到賬也十分緩慢,起碼半年以上,長的則超過8個月。

  目前,蘇州市健身房私教課程每節課的收費在200至300元之間,最高達500元。健身房官網上顯示的各類私教資質證書及證書認證機構五花八門,讓消費者難辯真偽。不僅如此,近四成消費者表示健身中遭遇過更換教練的情況,近兩成遭遇到一個健身課程中更換了幾任教練的情況。

  市場監管部門調查發現,部分健身房環境臟亂、設備設施陳舊、管理混亂,服務質量差。調查顯示,健身活動結束后,有44%的健身房不提供效果或體能測評結果,消費者的健身效果主要靠照鏡子、教練或健身房工作人員介紹、自我感覺,比例分別為52%、10%和38%。82%的消費者期待能有行業主管部門、公共服務機構提供的評價標準作為參考。

  集中約談促整改

  蘇州市消保委秘書長胡震珉向記者表示,蘇州市市場監管局大數據中心數據顯示,截至2018年12月底,全市城鄉已有各類工商登記的健身場館近2000家,引發的投訴也呈上升趨勢。2016年至2018年,蘇州市消保委受理的消費投訴中,健身房消費投訴年均增長超過15%。2017年7月1日施行的《江蘇省消保條例》規定,經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內無理由可以退款。部分經營者利用格式合同等手段,對預付卡退費層層設卡,既違背相關法規,也違背誠信原則。

  針對調查中發現的問題,下一步,蘇州市消保委將牽頭相關職能部門,對此次調查中發現問題較多,以及近兩年來消費者投訴比較集中的問題健身房、品牌連鎖總部開展約談,通報此次調查情況和消費投訴情況,提出整改意見,并督促有關健身房建立內部投訴受理機構和機制,提高整個行業消費維權自覺性。同時,消保委還將定期曝光投訴量較多的健身房名單,發布消費提醒,?;は顏叩暮戲ㄈㄒ?。

責任編輯:邊靜

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