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買到綠殼“壞蛋” 盒馬倉儲條件遭質疑

2019-07-04 13:12  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章 張軒宇

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  中國消費者報報道(張軒宇 記者 張文章)本想讓懷孕的妻子吃新鮮、生態散養的綠殼雞蛋,沒想到號稱“用心甄選全球好物,層層把控品質直送到家”的盒馬APP送來的卻是壞蛋。6月下旬,福州消費者柳先生在盒馬APP上下單購買了一盒“大邱坪綠殼雞蛋”,食用后發現這盒雞蛋基本都壞了。盒馬對此回復稱“采購流程正常”。近日,《中國消費者報》記者進行了調查。

  消費者稱:

  接連打開3個“壞蛋”

  6月26日,柳先生向《中國消費者報》記者反映,為悉心照料已有8個月身孕的妻子,6月22日他在盒馬APP上購買了一盒10個裝的“大邱坪生態散養綠殼雞蛋”。第一個雞蛋他拿去白煮后,便直接給妻子吃了。后來,他準備炒蛋時,打開第2個雞蛋后發現,雞蛋是散開的,蛋清蛋黃混合,顏色發黑,有惡臭味。驚嚇之下,他又接連打開兩個雞蛋,發現也都是同樣的情況。為此,他專門拍下了視頻作證。柳先生稱,由于生產日期在外包裝上,食用時外包裝已遺棄,并未記住生產日期,該雞蛋常溫保質期為30天,由此推算,6月22日購買的產品應該沒有過期。柳先生對此難以接受,向盒馬投訴并要求退貨賠償。

  6月27日中午,盒馬相關負責人一行3人來到柳先生家中了解情況。在向對方展示了“壞蛋”,并講述購買和使用經過后,柳先生表示,很是憂心孕妻食用了這種綠殼“壞蛋”可能會有健康安全隱患。柳先生提出,一方面,盒馬需要公開書面說明這種變質的雞蛋是怎么通過所謂“層層把控”的流程,最終流入消費者餐桌的?另一方面,他要帶妻子去醫院檢查,以確保身體安全。盒馬負責人并未現場給出答復,表示要進行核查。

  記者調查:

  綠殼雞蛋差評多

  6月27日當天,《中國消費者報》記者登錄盒馬APP,顯示該綠殼雞蛋仍在售,圖片上外包裝上寫著生產日期6月22日,標稱由福州市閩侯縣大邱坪生態種養殖專業合作社生產,常溫保質期30天,2至5度低溫下保質期則可長達兩個月。每盒10枚售價19.8元,與普通雞蛋相比,價格貴了一倍。

  盒馬APP上關于這家供應商的“商品評價”共有34條,今年上半年的評價有25條,其中差評就有8條,占比32%。這些差評大部分是反映綠殼雞蛋出現“壞蛋”的現象。

  1月24日,一名顧客評價稱:“買的蛋不怎么新鮮。”5月17日,一名顧客評價稱:“不新鮮,個別破損霉變。”6月11日,一名顧客評價稱:“不新鮮。包裝日期5月20號,10個雞蛋壞了7個。”另一名顧客評價稱:“臨期、過期、不新鮮,整盒都是壞蛋。”6月22日,顧客文某評價稱:“不新鮮,幾個散黃的,還有一個居然殼破洞了,打出來都黑了。”6月24日,一名顧客評價稱:“10個雞蛋白煮了2個,都是黑的。外殼看就不新鮮。”

  盒馬回應:

  采購鏈路沒問題

  6月28日,盒馬總部華南區媒體聯系人冼文欣告訴《中國消費者報》記者,相關情況已經向消費者解釋過了,相應的檢測報告和材料都有。消費者如果身體不適要求去醫院檢查,盒馬會全程陪同。盒馬方面就此事和供應商溝通后,供應商回復稱,可能是因為雞都是散養的,那幾天下雨淋到了,再加上福州比較潮濕導致蛋殼受損出現“散蛋”。

  冼文欣表示,通常盒馬遇到商品投訴,會馬上檢查門店、倉庫和鏈路,打開幾盒商品自查,如果發現問題,會馬上下架,和供應商復盤鏈路。像柳先生遇到的這種情況,采購鏈路沒問題,投訴當天就下架了該商品,拆開幾盒自查,發現沒有問題,至于自查是否是打開雞蛋檢查內部有沒有發黑發臭的情況,還要再了解一下。

  6月30日,福州盒馬采購部相關負責人和雞蛋供應商閩侯縣大邱坪合作社負責人再次和柳先生溝通,向柳先生展示了相關的食品檢測合格報告和文件。供應商表示,抽檢沒有檢測到該批次有壞雞蛋,愿意賠償柳先生營養費1000元。

  柳先生不滿意盒馬和供應商的說辭,他對盒馬的食品倉儲條件提出質疑。7月2日,柳先生陪妻子去醫院檢查,結果發現轉氨酶偏高,以前并沒有此現象。柳先生不清楚這是否與食用綠殼雞蛋有關。

  7月2日,記者再次登錄盒馬APP,看到這種綠殼雞蛋仍在正常銷售?!噸泄顏弒ā方源聳賂儔ǖ?。

責任編輯:游婕

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