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順德區局推動樂從家具市場落實先行賠付制度,助力放心消費創建

2019-08-07 13:53  本文來源:順德區市場監督管理局 作者:佚名

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  近年來,順德區市場監管局積極督促引導樂從家具市場主動承擔“先行賠付”義務,促使更多消費矛盾化解在源頭,持續深入推動放心消費創建活動向縱深發展,逐步構建政府主導、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與為一體的消費維權共治格局。

  作為全國最大的家具銷售專業市場,樂從家具市場自2009年3月推行了先行賠付制度以來,已有3000多戶家具經銷商先后加入先行賠付行列,其中有400多家店鋪被評為誠信店,先行賠付金額達1000多萬元,大大地提升了消費者的信心和滿意度。

  一、成立機構制定辦法,為先行賠付提供機制保障

  成立了佛山市順德區樂從鎮市場管理委員會,管理委員會在樂從家具市場下設專業市場綜合管理辦公室,全面建立了固定調解人員、固定調解工作室、規范調解工作機制的消費維權服站44個,把消費投訴處理在最前段。

  制定了《樂從先行賠付基金的實施辦法》、《樂從鎮先行賠付申請流程》等一系列制度措施,對消費爭議預賠基金的籌集、管理和使用進行了詳細規定,通過制定先行賠付條件、流程、范圍、方式,使消費者的合法訴求能夠依據有關程序予以先行賠付,促進家具行業消費糾紛快速解決,降低消費者維權成本,營造更加放心舒心的消費環境。這一制度不僅對樂從鎮其他行業放心消費提供了樣本,也為全區消費糾紛預賠工作的實施樹立了信心。

  二、暢通綠色通道,快速處理極速賠

  為家具消費者暢通消費維權綠色通道,當接收到任一渠道反映的消費投訴,無需經過多層級轉辦,直接安排專門的調解人員點對點跟蹤每一件投訴,定期邀請調解專家和法律顧問為商城調解人員授課,傳授相關法律知識和各種消費糾紛的處理技巧,使調解人員在依法的基礎上最大限度維護合法消費。

  而當消費糾紛經過樂從鎮集體誠信品牌建設委員會依法裁決,認定是商家過錯的,立即從商家交納的先行賠付金中無條件支付賠償金給消費者,極大地節省了消費者的維權成本,提高消費者的消費滿意度。據統計,樂從鎮平均每年接受來自家具市場的各類投訴過千宗,調解成功率78%,群眾滿意率90%以上。

  三、建立“黑白名單”,以誠信店創建倒逼先行賠付落實

  公示加入先行賠付店鋪“白名單”和統計年內投訴量多店鋪“黑名單”。將加入“先行賠付”作為紅星美凱龍、羅浮宮等規模性大家具賣場的準入門檻,商家需先交納先行賠付金才能進入市場經營;對于被投訴商家在調解過程中不配合、調解不成功和年內投訴多的,強制納入先行賠付;將納入“先行賠付”作為誠信店創建的一個必須條件,通過與誠信品牌建設環環相扣,引導廣大經營者樹立誠信經營理念,重視產品和服務質量,共同營造放心消費環境。

責任編輯:李青山

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