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買航空聯票行李丟失 求助被“摔”登機牌

2019-08-07 16:22  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:王照重

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  中國消費者報報道(記者王照重)“一個行李箱,里面裝著多套貴重的衣物、眼鏡,還有在新疆喀什給家人購買的生日禮物,在機場托運過程中丟了,交涉半天被告知得等21個工作日才能給答復。這么長時間,箱子里面物品都壞了,太氣人了!”8月2日,山東省青島市消費者陳先生向《中國消費者報》記者訴說了自己從喀什起飛途徑烏魯木齊轉機終到青島的經歷。

  8月2日,陳先生告訴記者,他購買了7月31日由喀什到青島的航空客運聯票,第一階段乘坐天津航空公司GS7564航班,正常起降時間是13點50分—15點35分,第二階段乘坐青島航空公司QW9800航班,從烏魯木齊到青島,起飛時間為18點。算下來,他在烏魯木齊機場有2小時25分的轉機時間,時間比較充裕。但是沒想到,這樣一個精心安排的旅行,途中卻出了問題。

  陳先生說,7月31日,他早早來到喀什機場辦理登機手續,在安檢入口被工作人員攔下過秤。陳先生的行李箱是國際規定尺寸,卻被告知,天津航空公司規定免費行李的重量是10公斤,他的行李箱超重4公斤,必須辦理托運??κ不「涸鶩性說墓ぷ魅嗽背信?,可以辦理到青島取行李箱的服務,烏魯木齊轉機時候不用取行李箱。陳先生按照要求辦理了行李箱托運,并支付80元托運費。

  陳先生在喀什候機廳候機室被告知,飛機因為機械故障晚點一個多小時。緊接著,機場通過廣播通知陳先生到五號登機口。工作人員告訴他由于飛機晚點,烏魯木齊機場將不能轉運行李,陳先生抵達烏魯木齊機場后,必須取出行李箱,再次辦理托運手續。

  安檢后,準備登機的陳先生突然緩過神來,他算了下時間,由于第一階段飛機晚點一個多小時,飛機抵達烏魯木齊機場后,取行李箱辦托運再辦理轉機,時間緊迫。于是,他主動聯系天津航空公司GS7564航班的乘務長,希望對方能夠幫著聯系烏魯木齊機場,抵達后第一時間拿到行李箱,并協調開辟綠色通道,以便趕上第二階段的航班。

  陳先生告訴記者,由于前一個階段飛機晚點,他認為乘務人員有義務協助乘客銜接好轉機時間,沒想到GS7564航班乘務長卻答復做不到,也沒有綠色通道。

  飛機抵達烏魯木齊機場后,陳先生一路狂奔到機場行李提取處,苦等幾十分鐘后,直到乘客的行李全部被取走,也沒見到自己的行李箱。無奈之下,陳先生來到行李問訊處,客服人員熱情接待了他,并積極聯系喀什機場??κ不』馗闖?,起飛時行李箱已被裝上飛機。然而,烏魯木齊機場卻說沒有收到。最終,陳先生被告知行李箱丟失??頭嗽弊雋誦畔⒌羌?,答應幫助查找,但是需要等待21個工作日。對此,陳先生感到非常生氣。

  由于飛機晚點,又苦尋丟失的行李箱,陳先生沒能趕上第二行程青島航空公司QW9800航班,不得不退掉了機票,重新購買8月1日山東航空公司SC8825航班的機票,因此承受了不小的損失。

  陳先生對記者說,行李箱里除了多套貴重的衣物、眼鏡外,還有在喀什給家人購買的生日禮物,重點是還耽誤了后續的行程。為了尋找丟失的行李箱,他不斷給天津航空公司95350服務熱線打電話,均無法接通。無奈,陳先生來到烏魯木齊地窩堡機場天津航空公司柜臺,講述了自己的遭遇,希望能得到幫助。不料,一名女服務員拿到登機牌后看了一眼便“摔”了回去,態度十分蠻橫。

  回到青島后,陳先生的行李箱依然沒有任何著落,要求賠償也無人理,只好向《中國消費者報》反映情況。8月2日下午,記者聯系喀什機場客服電話0991-96556。9001004號話務員告訴記者,他們需要找責任單位去對接,3-7個工作日內給記者答復。

  8月2日傍晚,喀什機場客服人員給記者回電,說陳先生丟失的行李箱找到了,但是未告知從哪里找到的,并且不知何故聯系不到陳先生。記者撥通陳先生的電話,轉告他行李箱已被找到的消息。陳先生對在《中國消費者報》關注下能找到行李箱一事表示感謝,但是對喀什機場和天津航空公司的服務十分不滿。

  青島市消保委秘書長于旭輝表示,按照有關規定,結合陳先生遭遇,就行李箱丟失所造成的損失,陳先生可以備齊有關證據,有權要求喀什機場予以賠償。

責任編輯:邊靜

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