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北京姚先生投訴蘋果公司 官網購手機攝像頭不是原配

2019-01-23 16:38  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:莫菲

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編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧ts.www.speiv.com)接到消費者姚先生投訴蘋果手機,在其官網購得iphone 7 plus后,維修時蘋果售后卻以手機攝像頭是第三方部件及手機有刮痕或凹陷而拒絕免費保修,要求姚先生繳納745元維修費,消費者希望依據《消法》,退一賠三。

投訴者情況

姓名 姚先生 電話 152*****

地址 北京

投訴類別 詐騙問題

投訴對象情況

投訴對象名稱 蘋果股份有限公司

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

       我于2018年10月15日從官網購得iphone 7 plus一部,2018年12月31日音量減小鍵損壞,在咨詢官網客服之后,我在2019年1月5日送去蘋果授權售后北京中關村百邦進行維修,百邦工作人員檢測后說維修按鍵需要通過他們寄回蘋果廠家,周期大概7個工作日。2019年1月10百邦工作人員告知我蘋果廠家檢測出我的手機后攝像頭為第三方部件,并向我發送了短信和郵件通知,內容為【您好,姚先生,您的手機經過廠家檢測,不符合免費維修條件,原因發現第三方部件(后攝像頭)如果需要維修的話,將收取745元,交換維修,您是否同意維修?如果您同意維修,請您回復同意;如果您不同意維修,請您回復不同意,若在2天內您未回復,我們將視為您不同意維修,通知廠家將您的手機退回?!?。我于2019年1月17日從百邦取回手機及蘋果廠家檢測單,檢測單寫著因手機有刮痕或凹陷而拒絕保修,并未提及后攝像頭為第三方部件。經投訴后,一位自稱負責蘋果申訴工作的人員聯系我說經他調查,手機確實存在第三方部件,也就是后攝像頭,并告訴我只能口頭告知我這一結果,并不會發郵件或使用其他更為正規的方式通知到我。因本人從蘋果官網全款買的是新手機,不接受手機上存在第三方部件,蘋果官網存在欺詐行為。

現有證據

投訴訴求

依據《中華人民共和國消費者權益?;しā?,退一賠三。

責任編輯:莫菲

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