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兩項旅游業行標8月1日 實施“五星”“五鉆”不能隨意標注

2019-07-01 15:00  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:孟剛

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  中國消費者報訊(本報記者 孟剛) 酒店為“國際五星”“當地五鉆”……這些不規范表述常見于旅行社線路推薦的說明頁面中,由此帶來游客與旅行社糾紛不斷,今后這一現象有望杜絕。日前,《包價旅游產品說明書編制規范》(LB/T072-2019)和《旅行社旅游產品質量優化要求》(LB/T073-2019)兩項旅游行業標準由文化和旅游部正式發布,將自2019年8月1日起實施。這兩項標準對旅游說明書中的住宿、餐飲、購物、游覽等做出明確規范。按照新標準,酒店為“國際五星”“當地五鉆”等表述都將受到嚴格限定。業內人士表示,這兩項標準注重細節,貼近行業實際,將對行業起到積極的規范作用。

  住宿等級將嚴格標注

  目前市場上的包價旅游產品說明書多以“旅游行程單”“參考行程”等方式向旅游者展示,各旅行社向旅游者提供的行程說明形式、內容不一,表述也千差萬別。由于對旅游產品夸大、不實描述導致的投訴糾紛層出不窮;違法違規的旅游線路設計導致旅游過程中的質量、安全問題頻發。比如,對于旅游酒店的描述,一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當地五鉆”等而沒有依據標準;對于旅游文明提示、安全警示的內容往往在“旅游行程單”中被忽略,這些問題迫切需要統一的行業標準來加以規范?!棟勐糜尾匪得魘楸嘀乒娣丁返某鎏ㄌ畈沽蘇庖豢瞻?,該標準從合法合規、客觀真實、提示到位、展示清晰四方面提出了要求,力求讓旅游消費者獲得更加透明的旅游產品信息。

  新標準針對諸多行業亂象做了明確規范,例如對住宿等級“國際五星”“當地五鉆”等的描述。此次兩項標準明確要求:以官方評定等級表述的應有有效證據證明;住宿場所等級為非官方評定的,應對評定機構進行特別說明,如××協會/××同業公會/××網站等評定,并應有有效證據證明。

  此外,還應該將住宿場所的具體位置、距市中心以及車站、機場、港口或行程中主要觀光游覽地點的距離加以注明。

  旅游產品名稱將更直觀

  以往不少消費者都被名目繁多的線路名稱困擾。現在,《包價旅游產品說明書編制規范》對于產品名稱提出了新要求,包價旅游產品名稱應與包價旅游合同中注明的產品名稱保持一致。產品名稱應直觀明了,一般可采取“旅游目的地國家或地區名稱+行程天數+必要的產品特色描述”進行表述。例如:昆明大理麗江七天四星酒店住宿休閑之旅,西班牙葡萄牙兩國十二日悠閑之旅。產品名稱中包含的旅游目的地國家或地區的名稱應當規范、準確,宜使用國家或地區的全稱,使用簡稱時應避免引起誤解和歧義。

  此外,行程天數應按自然日計算,包括旅游者搭乘交通工具的時間,不足24小時的以一日計。

  團隊人數不宜超25人

  隨著旅游消費的升級,旅游者對于旅游產品的品質要求也越來越高,亟需旅行社從供給側提升旅游產品質量,提高旅游服務水平?!堵瞇猩緶糜尾分柿坑嘔蟆泛粲φ庖恍棖?,從旅游各要素著手,從游客體驗出發,針對各類別的旅游產品提出了質量優化的要求。該標準在旅行社提供的合格產品基礎上進行適度優化,力求從實際出發,將產品質量適度拔高,通過標準的制訂與實施使旅游者獲得更優質的旅游體驗。

  如在人數上,標準規定非定制旅游、非主題旅游的旅游產品,團隊人數宜控制在25人以內。旅游線路應該設計合理,時間安排張弛有度,保證游客正常休息,每日旅游活動(包含在途時間)不宜超過11個小時,旅游期間每晚不少于8小時酒店入住休息。

  在交通安排方面也提出了相應要求,交通工具需要中轉、經停的,應說明中轉經停地點及停留時間,應該合理銜接,中轉、經停時間不應少于2小時且不宜超過4小時。4小時之內的中短途飛行,宜避免使用起飛時間在當日18時至次日6時的航班。交通工具為旅游汽車的,司機駕齡宜在5年以上,車齡在5年以內,并且符合相關標準要求。交通工具為旅游汽車的空座率應在15%以上。旅游車輛上及入住的酒店房間內,宜為旅游者提供免費移動互聯網接入服務,旅游車輛上宜提供電子設備充電裝置。

  在餐飲安排方面,早餐宜在7時到10時之間安排,午餐宜在10時到13時30分之間安排,晚餐宜在18時到22時之間安排,每餐的用餐時間在40分鐘以上。

  標準還明確指出:安排高空高速、水上活動、潛水、探險等高風險娛樂活動的,應該向旅游者進行安全提示,并提示旅游者購買相關意外保險。每天旅游活動中安排的另行付費旅游項目不宜多于一個。

  有利于改善市場環境

  近日本報記者登錄不少旅游平臺發現,目前不少跟團游產品的說明書按標準來衡量并不規范,以住宿標準為例,在某平臺“日本北海道5日跟團游”線路描述中,就有“當地酒店標準間”等籠統表述,并沒有標明酒店等級。

  不少旅游平臺負責人表示,將會嚴格遵循文旅部最新發布的兩項標準,在產品研發、選品上嚴格要求,也會參照這兩項標準,對已經上架的產品進行嚴格篩查,如果發現有不符合標準的產品,會及時通知供應商進行調整或者做直接下架處理。

  北京第二外國語學院旅游科學學院教授李宏表示,一直以來,關于旅行社產品質量的投訴主要集中在以下幾個方面:一是產品質價不符,宣傳中存在虛假成分,銷售時的承諾不能兌現。二是在產品實際運營過程中行程隨意變更,游覽時間被大幅度壓縮。三是行程中自費項目和購物安排次數較多,甚至出現強買強賣的現象。四是導游服務不到位。本次兩個標準的出臺,對上述問題提出了針對性的要求,將有助于形成行業新規則,有利于行業實現高質量發展,有助于產品質量的整體提升,最終實現旅游者的滿意消費。

  北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來告訴記者,此次發布的是推薦性標準,對行業發展有正面指導意義,有助于規范行業發展,同時教育消費者。

  記者了解到,這兩項行業標準均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。中青旅法務合規部總經理李廣表示,相信這兩項行業標準的出臺,將有助于推動旅行社服務質量的提升、產品質量的改進,更加有助于旅游者合理評估和選擇旅游產品,有利于促進旅游市場環境進一步好轉。

責任編輯:任冬雪

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