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套餐改革要以提速降費為原則

2019-08-08 14:16  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李英鋒

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  近日,中國電信宣布計劃取消“達量限速”套餐,引發熱議。有網友稱,這下好了,不用限速了;也有網友稱,本來可免費用的低速流量相當于取消了,這是變相漲價呀。(據新華網8月6日報道)

  取消“達量限速”套餐并非中國電信的獨家動作。有消息稱,中國移動和中國聯通也將取消 “達量限速”套餐。對此,中國聯通相關負責人對媒體表示,“業務套餐或有調整,具體未定”。雖然中國移動還尚未回應,但種種市場跡象顯示,其調整“達量限速”套餐的可能性也很大。顯然,取消“達量限速”套餐更像是幾大運營商達成的一種市場營銷默契,甚或是一種溝通之后的合意結果。

  推行資費套餐改革屬于企業自主經營權的范疇,且《電信條例》第二十三條明確規定,“電信資費實行市場調節價”。因而,運營商可以根據市場發展需要自由地取消舊套餐、推出新套餐,確定套餐的內容和價格。但是,近年來,消費者對運營商的“提速降費”有了越來越迫切的需求,政府一直在順應民意要求運營商“提速降費”,作為主管部門,工信部更是多次召開會議,下發文件,列出時間表,設定目標,督促運營商將“提速降費”的措施落到實處。在這樣一種語境下,運營商取消“達量限速”套餐就不能完全遵循自主經營法則和市場調節法則,而是應該同時對照“提速降費”原則和契約規則。

  對于使用“達量限速”套餐的老用戶,由于用戶與運營商簽訂了使用協議,運營商應該尊重協議,按協議辦事,保留“達量限速”套餐服務,只有用戶同意修改或解除協議,自愿選擇新的套餐服務,運營商才能取消“達量限速”套餐。最新的消息顯示,中國電信在8月5日發布特別說明稱,本次套餐升級,以前使用暢享套餐的老用戶不受影響,將繼續執行原套餐規則。這一聲明給“達量限速”套餐改革打了一個非常必要的維權補丁,給老用戶吃了一顆定心丸,體現了對契約規則和用戶選擇權的尊重。

  運營商推出的“達量限速”套餐的替代版應該在綜合速度上快于或至少不慢于原來的“達量限速”版本,應該在資費上低于或至少不高于原來的版本,應該針對消費者擔心的突發大流量消費、偷跑流量等問題給出合理的預防處理方案,應該帶給消費者更好的體驗,給消費者帶來更多便利和實惠。這樣,套餐改革才配得上“升級”一詞,才符合“提速降費”的市場總趨勢和政策要求,才符合廣大消費者的意愿。

  實際上,所謂的“達量限速”套餐就是原來的“不限流量”套餐,正是消費者的質疑和維權博弈推動了監管的介入,推動了運營商對于套餐產品的宣傳、流量管限、資費等環節的逐步規范??梢運?,運營商已經對套餐進行了一次初步升級。那么,這一次,運營商對于“達量限速”套餐的升級不僅應該在產品名稱、服務形式上變身,還應該在網速、資費等消費者最為關心的實質內容上真正朝著 “提速降費”的目標升級。無疑,升級的幅度越大,升級升得越到位,就越能增強用戶黏性,越能鞏固和拓展企業的市場空間,越有可能營造多贏的服務格局。

責任編輯:游婕

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